AnyósPark Mountain FAQ
Questions sur notre hôtel
Ici, sur le site officiel de l’Hôtel AnyósPark, nous sommes à votre disposition à tout moment.
- Quelles documents sont nécessaires pour valider valables pour s’enregistrer à l'hôtel/l4appart'hôtel?
Selon le règlement du registre d'Occupation des hébergements touristiques, seuls peuvent s’enregistrer les personnes âgées de plus de 16 ans. Les seuls documents valables sont le passeport pour les pays hors UE et la carte d'identité.
- Si j'ai effectué ma réservation en passant par une agence de voyages ou un tiers, de quels documents dois-je me munir?
À votre arrivée, vous devrez présenter le bon imprimé que vous a envoyé votre agence de voyages.
- J'ai effectué ma réservation auprès d'une agence de voyages ou d'un tiers et je désire la modifier, à qui dois-je m'adresser?
Vous devrez toujours vous adresser à l'agence de voyages ou au tiers auprès de qui vous avez effectué votre réservation chez AnyósPark. Notez bien que pour l'achat de voyages combinés ou de packs auprès de tiers, ex. hébergement + ski ou Caldea, AnyósPark n'est responsable que des services contractés directement dans le resort et confirmés auprès du tiers tels que l'hébergement, la restauration ou Carita, mais que pour les services externes, nous ne pourrons en aucun cas vous apporter notre aide en cas de différends ou de problèmes.
- À partir de quelle heure puis-je accéder à l’hébergement réservé et à qu'heure dois-je le libérer?
L'heure d'arrivée est en général 16h00 et le départ est à 12h00, sauf pour les clients qui bénéficient d'avantages liés à la réservation directe avec AnyósPark (voir le paragraphe correspondant sur notre site web ou bien nous contacter).
- Puis-je modifier ma réservation à mon arrivée?
Dans le cas où vous avez besoin d'effectuer une modification sur votre réservation, nous vous recommandons de contacter l'hôtel ou votre agence de voyages avant d'entreprendre votre séjour. Si pour une quelconque raison vous avez besoin d'effectuer, à votre arrivée à l'Hôtel/Appart'hôtel, une modification sur votre réservation, nous pourrons nous en occuper en fonction du tarif et des disponibilités. Certains changements peuvent occasionner des frais supplémentaires.
- Comment puis-je réserver un lit pour bébé ou un lit d'appoint?
Au moment de réserver, sur le site, vous pourrez solliciter votre lit pour bébé, dans le champ commentaires. Les lits supplémentaires ne sont permis que dans l'Appart'hôtel et pour les appartements à partir de 4 personnes ou plus. L'option lit supplémentaire n'est pas proposée dans l'hôtel.
- Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans ses appartements et chambres d'anyóspark?
Les animaux de compagnie sont les bienvenus dans les appartements AnyósPark moyennant un supplément , 15 € /nuit. Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l'hôtel et les duplex. Ils ne peuvent pas non plus accéder au Club sportif, au centre de beauté ni dans les restaurants et bars du resort.
- Est-il possible de réserver une place de parking à l'avance?
Les places de parking ne peuvent être réservées à l'avance, sauf pour les places handicapés. Pour cela il est nécessaire d'en informer à l'avance l'hôtel. Les places de parking sous réserve de disponibilité.
- Le service transfert est-il disponible toute l'année?
Le service Transfert est disponible pendant la saison d'hiver afin de pouvoir accéder aux stations de ski.
- Comment puis-je me rendre à l'hôtel si je ne dispose d’aucun véhicule propre?
Depuis l'aéroport Barcelone et de Toulouse, plusieurs compagnies d'autobus se rendent régulièrement vers les Gares d’Autobus d'Andorre, où vous pourrez prendre un taxi jusqu'à AnyósPark. Certaines de ces compagnies proposent un service de porte à porte.
- L'accès à l'aquaspa et au club sportif est-il inclus?
Vous pourrez accéder gratuitement aussi bien aux zones de l'AquaSpa (piscine climatisée, spa) qu'à l'Aqualounge (piscine extérieure, terrasse solarium, restaurant, chill-out) et à la zone sportive (salle de sport, activités dirigées et activités virtuelles, ping-pong…) de notre Club Sportif.
- De quoi ai-je besoin pour utiliser les installations et services du club sportif?
Pour chaque activité ou service il est nécessaire d'utiliser l'équipement sportif adapté à chaque installation: chaussures de sport, maillot de bain, shorts… Pour accéder à la salle de fitness, la salle de sport et les cours dirigés vous devez être âgé(e) de plus de 14 ans. Vous avez aussi la possibilité de louer les pistes de Padel, de Squash et le terrain de Tennis, ainsi que le matériel nécessaire pour chaque activité (raquettes, balles, palettes; sauf vêtements et chaussures).
- À partir de quelle heure peut-on accéder au club sportif et à l'aquaspa?
Le Club Sportif reste ouvert tous les jours de la semaine de 8h00 à 22h00 (exceptés les 24 et 31 décembre où il ferme à 17h00 et le 1er janvier où il ouvre à 10h00). Les moins de 16 ans doivent être accompagnés de leurs parents pour pouvoir accéder aux installations.
La zone AquaSpa est ouverte, en général, pour tous les âges, jusqu'à 21h00. À partir de cette heure et jusqu'à la fermeture elle est réservée aux adultes de plus de 18 ans. La salle du Spa avec sauna, hamman et Jacuzzi est réservée aux plus de 16 ans. - De quoi ai-je besoin pour accéder à l'aquaspa/spa?
L'utilisation de bonnet, maillot de bain, chaussures d'eau est obligatoire et les bébés doivent porter des couches spéciales pour l'eau. S'il vous manque un de ces éléments, vous pourrez l'acheter à la réception de notre Club, ces compléments ne sont pas à louer. Rappelez-vous que vous ne pouvez accéder aux zones d’eau avec vos sacs et sacs à dos. Vous disposez de casiers disponibles pour 1 € afin de pouvoir entreposer vos affaires personnelles. L'hôtel propose un service gratuit de serviettes à utiliser dans les zones aquatiques et le spa.
- Est-il complique de se rendre à anyospark en hiver?
EN hiver, les températures sont froides et les neiges abondantes, en Andorre. C'est précisément pour cela que d'impressionnants équipements sont mis en place pour lutter contre ces problèmes sur toutes les voies circulation et d'accès par le gouvernement, les organismes locaux et privés. Cependant, les Pyrénées commencent bien avant d'arriver dans la Principauté, et une grosse tempête peut occasionner des incidents de circulation ponctuels. Pour prévenir cela, si vous vous rendez en Andorre ou dans n'importe quelle zone de haute montagne, nous vous recommandons d’équiper votre véhicule de chaînes adéquates et de savoir comment les installer,en cas de nécessité.
a. Informations de dernière minute:
b. Andorre : http://www.mobilitat.ad
c. Catalogne : http://mobilitat.gencat.cat - Puis-je déjeuner, manger ou dîner dans les restaurants d'anyóspark, même si je n'ai pas contracté ces services ou si je ne séjourne pas à l'hôtel?
Oui, bien sûr. Vous pouvez manger ou boire dans nos restaurants ou bars.
- Ai-je besoin de réserver en dans vos restaurants?
Non, vous n'avez pas besoin de réserver, bien que nous vous recommandions d'effectuer une réservation à l'avance pour être sûr(e) de toujours avoir une table dans le restaurant que vous désirez.
- Nos restaurants peuvent-ils répondre aux besoins des personnes présentant des allergies et des intolérances alimentaires?
Les employés des restaurants de notre resort ont été spécialement formés pour répondre aux besoins de toute personne présentant des allergies ou une intolérance alimentaire. Chez AnyósPark nous avons conscience des difficultés que les cœliaques peuvent rencontrer lors d'un voyage. Si vous rencontrer un problème spécifique ou exceptionnel, vous pouvez nous consulter à tout moment.